업무 지도 교정 — 서울특별시 용산구 종합민원실 담당자의 외국인 민원 응대

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업무 지도 교정 요청 — 종합민원실 담당자의 외국인 민원 응대

공개된 법령과 자료로 이 업무의 지도를 미리 그려 두었습니다. 백지에 쓰시는 것이 아니라, 틀린 곳만 고쳐 주시면 됩니다. 초록(규정) 단계는 조문을 원문 대조했고, 파란(추론) 단계는 규정에 없어 실무를 추정한 것입니다 — 파란 칸이 실제와 맞는지가 가장 궁금한 부분입니다. 빈도와 소요시간은 문서로 알 수 없어 여쭙습니다.

	담당	단계 (근거)	판정	빈도·소요
P01	외국인 민원인	민원 신청·방문 규정 민원 처리에 관한 법률 제8조(민원의 신청) — 민원 신청은 문서로 하되 기타민원은 구술·전화로 가능	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P02	민원창구 담당자	사용 언어 파악 추론(추정) 몸짓·단어로 추측 — 실무	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P03	민원창구 담당자	통역 가능 직원 수소문 추론(추정) 상주 통역 인력 없음 — 실무	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P04	통역 인력	외부 통역·전화통역 연결 추론(추정) 부재 시 안내 불능 — 실무	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P05	외국인 민원인	재방문 안내 추론(추정) 통역 확보 시점까지 대기 — 실무	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P06	민원창구 담당자	번역기·손짓 병행 설명 추론(추정) 행정용어·고유명사 오역 — 실무	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P07	통역 인력	행정 문맥 재확인·반복 설명 추론(추정) 오해 정정 반복 — 실무	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P08	민원창구 담당자	신청서 접수 규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) — 접수 보류·거부 금지는 제9조제1항, 접수증 교부는 제2항	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P09	민원창구 담당자	구비서류 누락 확인·보완 요구 규정 민원 처리에 관한 법률 제22조(민원문서의 보완ㆍ취하 등) — 상당한 기간을 정한 보완 요구는 제22조제1항	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P10	소관 부서	소관 부서 이송·처리 규정 민원 처리에 관한 법률 시행령 제13조(민원문서의 이송 절차 및 방법 등) — 민원실 접수분의 1근무시간 내 이송은 제13조제1항, 다른 기관 소관은 8근무시간 내 이송·통지(제3항)	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P11	민원창구 담당자	처리 결과 통지·교부 규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) — 문서 통지는 제27조제1항, 직접 교부 시 본인·수임인 확인은 제4항	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분

담당

단계 (근거)

판정

다르다면, 실제로는

빈도·소요

P01

외국인 민원인

민원 신청·방문
규정 민원 처리에 관한 법률 제8조(민원의 신청) — 민원 신청은 문서로 하되 기타민원은 구술·전화로 가능

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P02

민원창구 담당자

사용 언어 파악
추론(추정) 몸짓·단어로 추측 — 실무

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P03

민원창구 담당자

통역 가능 직원 수소문
추론(추정) 상주 통역 인력 없음 — 실무

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P04

통역 인력

외부 통역·전화통역 연결
추론(추정) 부재 시 안내 불능 — 실무

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P05

외국인 민원인

재방문 안내
추론(추정) 통역 확보 시점까지 대기 — 실무

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P06

민원창구 담당자

번역기·손짓 병행 설명
추론(추정) 행정용어·고유명사 오역 — 실무

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P07

통역 인력

행정 문맥 재확인·반복 설명
추론(추정) 오해 정정 반복 — 실무

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P08

민원창구 담당자

신청서 접수
규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) — 접수 보류·거부 금지는 제9조제1항, 접수증 교부는 제2항

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P09

민원창구 담당자

구비서류 누락 확인·보완 요구
규정 민원 처리에 관한 법률 제22조(민원문서의 보완ㆍ취하 등) — 상당한 기간을 정한 보완 요구는 제22조제1항

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P10

소관 부서

소관 부서 이송·처리
규정 민원 처리에 관한 법률 시행령 제13조(민원문서의 이송 절차 및 방법 등) — 민원실 접수분의 1근무시간 내 이송은 제13조제1항, 다른 기관 소관은 8근무시간 내 이송·통지(제3항)

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P11

민원창구 담당자

처리 결과 통지·교부
규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) — 문서 통지는 제27조제1항, 직접 교부 시 본인·수임인 확인은 제4항

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

되돌아가는 고리(반려·재작업)

빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:

이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:

교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.