| 담당 | 단계 (근거) | 판정 | 다르다면, 실제로는 | 빈도·소요 | |
|---|---|---|---|---|---|
| P01 | 민원인 | 민원 신청 규정 민원 처리에 관한 법률 제8조(민원의 신청) — 문서·전자문서가 원칙, 기타민원은 구술·전화 가능 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P02 | 담당 주무관 | 민원 접수 규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) 제1항 — 접수 보류·거부 금지·제2항 접수증 교부 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P03 | 담당 주무관 | 관련 규정·지침 소재 파악 추론(추정) 적용할 규정이 어느 지침·문서에 있는지부터 찾음 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P04 | 내부 자료·규정집 | 규정집·과거 문서 뒤지기 추론(추정) 종이 규정집과 과거 전자문서를 번갈아 뒤짐 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P05 | 담당 주무관 | 유사 사례 처리 이력 조회 추론(추정) 비슷한 민원을 어떻게 처리했는지 이력을 뒤짐 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P06 | 선임·타 부서 | 선임·타 부서에 문의 추론(추정) 판단이 서지 않으면 선임·타 부서에 전화로 물음 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P07 | 담당 주무관 | 상충 자료 대조·최신본 판별 추론(추정) 어긋나는 자료를 놓고 개정 여부로 최신본을 가림 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P08 | 담당 주무관 | 해당 민원 적용 여부 판단 추론(추정) 찾은 근거가 이 민원에 그대로 적용되는지 판단 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P09 | 민원인 | 민원인 대기·재문의 추론(추정) 확인이 끝날 때까지 민원인이 기다리다 다시 물어옴 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P10 | 담당 주무관 | 구두·전화 안내 추론(추정) 확인한 내용을 전화·구두로 민원인에게 안내 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P11 | 담당 주무관 | 처리결과 통지 규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) 제1항 — 문서 통지 원칙·제3항 거부 시 이유와 구제절차 함께 통지 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:
이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:
교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.