업무 지도 교정 — 서울소방재난본부 119종합상황실 접수요원의 신고 접수·긴급도 분류

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업무 지도 교정 요청 — 119종합상황실 접수요원의 신고 접수·긴급도 분류

공개된 법령과 자료로 이 업무의 지도를 미리 그려 두었습니다. 백지에 쓰시는 것이 아니라, 틀린 곳만 고쳐 주시면 됩니다. 초록(규정) 단계는 조문을 원문 대조했고, 파란(추론) 단계는 규정에 없어 실무를 추정한 것입니다 — 파란 칸이 실제와 맞는지가 가장 궁금한 부분입니다. 빈도와 소요시간은 문서로 알 수 없어 여쭙습니다.

	담당	단계 (근거)	판정	빈도·소요
P01	신고자	119 신고 규정 소방기본법 제19조(화재 등의 통지) 제1항 — 화재 현장이나 구조·구급이 필요한 사고 현장을 발견한 사람은 지체 없이 통지	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P02	119종합상황실 상황관리	회선 수용·초과분 ARS 대기 전환 추론(추정) 720회선을 넘긴 전화는 ARS 안내로 돌려 순서를 기다리게 함	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P03	119 접수요원	신고 순차 접수·청취 규정 소방기본법 시행규칙 제3조(종합상황실의 실장의 업무 등) 제1항제1호 — 재난상황 발생의 신고접수(청취 순서·질문 방법은 규정 없음)	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P11	119 접수요원	신고 내용 접수화면 입력 추론(추정) 통화를 이어가면서 신고 내용을 접수화면에 직접 두드려 넣음	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P04	119 접수요원	사고 유형 구두 확인 추론(추정) 화재인지 구급인지 구조인지를 신고자에게 되물어 가려냄	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P05	119 접수요원	위치 반복 확인 추론(추정) 주소가 불확실하면 지형지물·상호를 반복해서 물어 좁힘	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P06	119 접수요원	긴급도 판단·우선순위 부여 추론(추정) 먼저 보낼 신고와 뒤로 미룰 신고를 접수요원 경험으로 가름	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P07	119종합상황실 상황관리	동일 지역 유사신고 수기 대조 추론(추정) 같은 지역에서 들어온 신고를 눈으로 맞춰 중복·복합재난인지 확인	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P12	119종합상황실 상황관리	재난상황 검토·인력 장비 동원 요청 규정 소방기본법 시행규칙 제3조(종합상황실의 실장의 업무 등) 제1항제2호 — 접수된 재난상황을 검토해 가까운 소방서에 인력·장비 동원 요청	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P08	119종합상황실 상황관리	출동 지령 규정 소방기본법 제16조(소방활동) 제1항 — 화재·재난·위급상황이 발생하면 소방대를 현장에 신속하게 출동시켜야 함	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P09	출동대	출동대 현장 출동 추론(추정) 지령을 받은 출동대가 장비를 갖추고 현장으로 이동	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P13	119종합상황실 상황관리	상급 종합상황실 보고 규정 소방기본법 시행규칙 제3조(종합상황실의 실장의 업무 등) 제2항 별지 제1호서식 — 중요 재난상황을 지체 없이 상급 종합상황실에 서면·팩스·전산으로 보고	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분
P10	119종합상황실 상황관리	접수 이력 정리·통계 집계 추론(추정) 접수 건을 하나씩 되짚어 유형·건수를 손으로 세어 통계로 만듦	☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음	☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분

담당

단계 (근거)

판정

다르다면, 실제로는

빈도·소요

P01

신고자

119 신고
규정 소방기본법 제19조(화재 등의 통지) 제1항 — 화재 현장이나 구조·구급이 필요한 사고 현장을 발견한 사람은 지체 없이 통지

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P02

119종합상황실 상황관리

회선 수용·초과분 ARS 대기 전환
추론(추정) 720회선을 넘긴 전화는 ARS 안내로 돌려 순서를 기다리게 함

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P03

119 접수요원

신고 순차 접수·청취
규정 소방기본법 시행규칙 제3조(종합상황실의 실장의 업무 등) 제1항제1호 — 재난상황 발생의 신고접수(청취 순서·질문 방법은 규정 없음)

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P11

119 접수요원

신고 내용 접수화면 입력
추론(추정) 통화를 이어가면서 신고 내용을 접수화면에 직접 두드려 넣음

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P04

119 접수요원

사고 유형 구두 확인
추론(추정) 화재인지 구급인지 구조인지를 신고자에게 되물어 가려냄

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P05

119 접수요원

위치 반복 확인
추론(추정) 주소가 불확실하면 지형지물·상호를 반복해서 물어 좁힘

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P06

119 접수요원

긴급도 판단·우선순위 부여
추론(추정) 먼저 보낼 신고와 뒤로 미룰 신고를 접수요원 경험으로 가름

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P07

119종합상황실 상황관리

동일 지역 유사신고 수기 대조
추론(추정) 같은 지역에서 들어온 신고를 눈으로 맞춰 중복·복합재난인지 확인

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P12

119종합상황실 상황관리

재난상황 검토·인력 장비 동원 요청
규정 소방기본법 시행규칙 제3조(종합상황실의 실장의 업무 등) 제1항제2호 — 접수된 재난상황을 검토해 가까운 소방서에 인력·장비 동원 요청

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P08

119종합상황실 상황관리

출동 지령
규정 소방기본법 제16조(소방활동) 제1항 — 화재·재난·위급상황이 발생하면 소방대를 현장에 신속하게 출동시켜야 함

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P09

출동대

출동대 현장 출동
추론(추정) 지령을 받은 출동대가 장비를 갖추고 현장으로 이동

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P13

119종합상황실 상황관리

상급 종합상황실 보고
규정 소방기본법 시행규칙 제3조(종합상황실의 실장의 업무 등) 제2항 별지 제1호서식 — 중요 재난상황을 지체 없이 상급 종합상황실에 서면·팩스·전산으로 보고

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

P10

119종합상황실 상황관리

접수 이력 정리·통계 집계
추론(추정) 접수 건을 하나씩 되짚어 유형·건수를 손으로 세어 통계로 만듦

☐ 맞음
☐ 다름
☐ 이 단계 없음

☐일 ☐주 ☐월
☐연 ☐건별
회당 약 ___분

되돌아가는 고리(반려·재작업)

빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:

이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:

교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.