| 담당 | 단계 (근거) | 판정 | 다르다면, 실제로는 | 빈도·소요 | |
|---|---|---|---|---|---|
| P01 | 납세자 | 전화·채팅 문의 추론(추정) 신고기간에는 연결까지 장시간 대기 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P02 | 상담시스템 | 상담 접수 규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) 제1항 — 접수 보류·거부 금지, 제2항 접수증 교부(기타민원은 생략) |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P03 | 국세상담센터 상담사 | 문의 유형 청취·분류 추론(추정) 단순 문의인지 판단이 필요한 건인지 상담사가 즉석에서 가름 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P04 | 국세상담센터 상담사 | 반복 단순문의 즉시 응대 규정 민원 처리에 관한 법률 시행령 제16조(기타민원의 처리기간 등) 제1항 — 기타민원은 특별한 사유가 없으면 즉시 처리 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P05 | 국세상담센터 상담사 | 세법·예규·상담사례 수기 조회 추론(추정) 세법·예규·상담사례를 상담사가 개인 검색으로 찾아 대조 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P06 | 국세상담센터 상담사 | 납세자 신고이력 확인 추론(추정) 상담 화면을 전환해 납세자 신고이력을 하나씩 확인 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P07 | 국세상담센터 상담사 | 구두 답변·신고 방법 안내 추론(추정) 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P08 | 납세자 | 이해 부족 시 재문의 추론(추정) 설명이 닿지 않으면 다시 전화를 걸어 처음부터 재연결 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P09 | 상담시스템 | 처리결과 통지 규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) 제1항 — 단서에 따라 기타민원은 구술·전화로 통지 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P10 | 국세상담센터 상담사 | 상담 내용 기록·정리 추론(추정) 상담 내용을 상담일지에 수기로 적어 정리 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P11 | 상담센터 관리자 | 대기·응대 현황 점검 추론(추정) 대기 인원과 응대 현황을 관리자가 화면으로 점검 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:
이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:
교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.