| 담당 | 단계 (근거) | 판정 | 다르다면, 실제로는 | 빈도·소요 | |
|---|---|---|---|---|---|
| P01 | 고객·신청인 | 고객의 소리(VOC)·신청서 제출 규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) 제1항 — 접수를 보류하거나 거부할 수 없음 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P02 | 사내 문서·VOC 시스템 | 비표준 양식 문서 수신 추론(추정) 엑셀·PPT·한글 등 보내온 사람이 편한 양식 그대로 도착 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P03 | 행정·민원 담당자 | 표준 양식으로 수작업 재입력 추론(추정) 받은 문서를 공사 표준 서식에 항목별로 옮겨 적음 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P04 | 행정·민원 담당자 | VOC 내용 통독·유형 분류 추론(추정) 고객이 쓴 문장을 끝까지 읽고 어느 유형인지 사람이 가름 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P05 | 행정·민원 담당자 | 담당 부서 판단 추론(추정) 내용만 보고 어느 부서 소관인지 경험으로 짐작 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P06 | 행정·민원 담당자 | 과거 사업 성과물 키워드 검색 추론(추정) 21만 건 성과물에 검색어를 넣어 관련 자료를 훑음 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P07 | 사내 문서·VOC 시스템 | 검색 문서 개별 열람·요약 추론(추정) 걸린 문서를 하나씩 열어 필요한 대목을 추림 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P08 | 행정·민원 담당자 | 담당 부서 배정·이송 추론(추정) 판단한 부서로 사건을 넘기고 처리기한을 함께 붙임 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P09 | 소관 부서 | 소관 부서 접수·검토 규정 민원 처리에 관한 법률 제20조(관계 기관ㆍ부서 간의 협조) 제1항 — 요청받은 부서는 회신기간 내에 처리 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P10 | 행정·민원 담당자 | 오배정 확인·재배정 추론(추정) 소관이 아니라는 회신을 받으면 다른 부서로 다시 보냄 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P11 | 행정·민원 담당자 | 처리결과 통지 규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) 제1항 — 처리 완료 시 문서 통지, 기타민원은 구술·전화 등도 가능 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P12 | 사내 문서·VOC 시스템 | 처리 이력 기록·보관 추론(추정) 처리 경과와 회신 내용을 시스템에 남겨 보관 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:
이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:
교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.