| 담당 | 단계 (근거) | 판정 | 다르다면, 실제로는 | 빈도·소요 | |
|---|---|---|---|---|---|
| P01 | 시민 | 야간·휴일 민원전화 규정 민원 처리에 관한 법률 제8조(민원의 신청) — 단서, 기타민원은 구술 또는 전화로 신청할 수 있다 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P02 | 당직 공무원 | 직원 순번 당직 편성 추론(추정) 당직명령으로 순번을 정해 교대 근무 — 기관 내부 규칙 사항 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P03 | 당직실 | 당직실 상주 대기 추론(추정) 밤새 당직실에 상주하며 전화를 기다린다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P04 | 당직 공무원 | 전화 직접 응대 추론(추정) 당직자 1명이 걸려온 순서대로 응대 — 동시 착신은 대기 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P05 | 당직 공무원 | 민원 접수 규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) 제1항 — 접수 보류·거부 금지·제2항 접수증 교부 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P06 | 당직 공무원 | 소관 부서 확인 추론(추정) 부서 연락망 문서를 뒤져 소관 부서를 찾는다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P07 | 소관 부서·기관 | 유관기관 연결·이첩 규정 민원 처리에 관한 법률 제16조(민원문서의 이송) 제1항 — 다른 행정기관 소관이면 지체 없이 이송 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P08 | 당직 공무원 | 안내 문자 수기 발송 추론(추정) 번호와 문구를 직접 입력해 안내 문자를 보낸다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P09 | 시민 | 재문의·반복 전화 추론(추정) 안내가 미흡하면 같은 민원이 다시 걸려온다 — 실무 루프 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P10 | 당직 공무원 | 당직일지 작성 추론(추정) 당직일지에 손으로 적어 익일 인계 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
|
| P11 | 소관 부서·기관 | 익일 처리결과 통지 규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) 제1항 — 처리를 완료한 때에는 결과를 문서로 통지 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:
이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:
교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.