| 담당 | 단계 (근거) | 판정 | 다르다면, 실제로는 | 빈도·소요 | |
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| P01 | 민원인 | 야간·휴일 전화 민원 발생 추론(추정) 근무시간이 끝난 뒤 대표번호로 걸려오는 민원 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P02 | 당직 근무자 | 당직 편성·교대 근무 규정 강원특별자치도 공무원 당직 및 비상근무 규칙 제6조(당직근무자의 편성) 제2항제2호 — 당직사령 1명·당직원 2명 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P03 | 재난상황실 | 재난안전상황실 24시간 운영 규정 재난 및 안전관리 기본법 제18조(재난안전상황실) 제1항제2호 — 시·도별 재난안전상황실 상시 설치·운영 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P04 | 재난상황실 | 재난 대응과 민원 응대 병행 추론(추정) 상황실 3명이 재난 상황 관리와 민원 응대를 함께 한다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P05 | 당직 근무자 | 동시 착신 대기·통화 지연 추론(추정) 회선이 차면 뒤에 건 사람은 신호만 듣고 기다린다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P06 | 당직 근무자 | 민원 접수 규정 민원 처리에 관한 법률 제9조(민원의 접수) 제1항 — 접수 보류·거부 금지·제2항 접수증 교부 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P07 | 당직 근무자 | 통화 내용 수기 기록 추론(추정) 통화하며 들은 내용을 당직일지에 손으로 적는다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P08 | 당직 근무자 | 긴급도 판단 추론(추정) 당직자 경험으로 지금 깨울 사안인지를 가른다 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P09 | 당직 근무자 | 관리자 유선 보고 추론(추정) 긴급하다고 판단하면 한밤중에 관리자에게 전화 — 실무 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P10 | 담당 부서 | 익일 담당 부서 구두·메모 전달 규정 강원특별자치도 공무원 당직 및 비상근무 규칙 제13조(당직근무자의 일반임무) 제2항 — 긴급 문서는 주무과장에게 즉시 보고하고 그 밖의 문서는 다음 날 문서 담당부서에 인계 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P11 | 담당 부서 | 처리결과 통지 규정 민원 처리에 관한 법률 제27조(처리결과의 통지) 제1항 — 처리를 완료한 때에는 결과를 문서로 통지 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
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| P12 | 민원인 | 민원인 재전화 추론(추정) 연결이 안 되거나 회신이 없으면 다시 전화한다 — 실무 루프 |
☐ 맞음 ☐ 다름 ☐ 이 단계 없음 |
☐일 ☐주 ☐월 ☐연 ☐건별 회당 약 ___분 |
빠진 단계가 있습니까? 이 지도에 없는데 실제로 하시는 일:
이 업무에서 가장 품이 드는 단계 하나를 꼽는다면:
교정해 주신 내용은 업무 체계도에 반영되며, 인사·평가 목적이 아닙니다. 지도가 정확해질수록 자동화 검토가 엉뚱한 곳을 겨냥하지 않게 됩니다.